Technicien ADV H/F

Job Description

L’activité du groupe Danfoss (27 000 collaborateurs, présent dans le monde entier) se définit dans la maîtrise du chauffage, du conditionnement d'air, de la réfrigération et des contrôles de process dans l'industrie. Danfoss conçoit et distribue des produits assurant le bon fonctionnement et la pérennité des éléments de confort.

Job Responsibilities

Champs de Responsabilités

• Apporter un service efficace, proactif et professionnel à l’ensemble des clients.
• Gérer les commandes, demandes et autres services clients par téléphone, email, SAP ou autres supports.
• Travailler en tant que membre du Service Client au sens large et ainsi pouvoir soutenir ses collègues sur le territoire ou à l’international si nécessaire.
• Grâce à une excellente connaissance de SAP et avec une forte orientation du service au client, identifier et résoudre de façon proactive les problématiques clients, en direct mais aussi avec les collègues impliqués.
• Mettre en œuvre au quotidien les process et procédures Danfoss, être ouvert à l’évolution des modes de travail, flexible afin que le client reste la priorité.

Principales missions

• Gérer les bons de commande
  • Bons de commande non confirmés avec les clients
  • Retards de commandes avec les clients
  • BC Incomplets etc...
• Suivre les livraisons, leurs délais etc
• Etablir les dossiers constructeurs des commandes
• Gérer les communications entrantes et sortantes des clients et coordonner avec les autres collaborateurs Danfoss si nécessaire (ventes, support technique...)
• Gérer les retours de marchandise
• Gérer tout type de demandes clients
• Faire le recalage des commandes dans système ERP
• Pilote du process phase in phase out
• Saisie des forecasts clients
• Suivi de l’indicateur Availability

Background & Skills

Critères de succès

• Le Customer Service doit délivrer un service d’excellence au client
• Atteinte ou dépassement des Indicateurs de performance Internes (KPI’s) incl pour le management.
• Excellence de la collaboration avec les segments et les différents interlocuteurs sur la base des feedback internes.

Profil

Vous avez une expérience confirmée du Customer Expérience et de la gestion de commandes projets

Vous êtes responsable, impliqué avec un esprit orienté solution.

Vous avez de bonnes compétences relationnelles

Vous savez communiquer avec aisance à l’oral et à l’écrit

Vous êtes flexible et ouvert au changement et aux améliorations

Vous savez prendre en compte chaque client dans sa singularité

Vous savez gérer la charge du travail

En plus de votre langue maternelle vous maîtrisez l’anglais professionnel

Compétences attendues :

• Rapidité de compréhension des attentes clients et de délai de réponse
• Clarté de compréhension des exigences qualité des différents clients et projets
• Expérience SAP Ventes / environnement Service Client et autres CRM tels SalesForce.com
• Compréhension des bases techniques

Formation

De préférence DUT – Licence professionnelle dans l’Administration des Ventes

Expérience

Au minimum 3 années d’expérience en lien avec l’ADV

Danfoss – Engineering Tomorrow

At Danfoss, we are engineering solutions that allow the world to use resources in smarter ways – driving the sustainable transformation of tomorrow. No transformation has ever been started without a group of passionate, dedicated and empowered people. We believe that innovation and great results are driven by the right mix of people with diverse backgrounds, personalities, skills, and perspectives, reflecting the world in which we do business. To make sure the mix of people works, we strive to create an inclusive work environment where people of all backgrounds are treated equally, respected, and valued for who they are. It is a strong priority within Danfoss to improve the health, working environment and safety of our employees.

Following our founder’s mindset ‘action speaks louder than words’, we set ourselves ambitious targets to protect the environment by embarking on a plan to become CO2 neutral latest by 2030.

Danfoss is an EO employer and VEVRAA Federal Contractor. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, national origin, age, disability, veteran status, or other protected category.