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Service Support (m/w/d) - Angebotsabwicklung & Reklamationsbearbeitung

Requisition-ID:  21730
Arbeitsort/e: 

Winsen (Luhe), DE

Dein Job

Bei der Sondex Deutschland GmbH in Winsen/Luhe als Teil des Danfoss Konzerns suchen wir aktuell einen Service Support (m/w/d) zur Unterstützung des bestehenden Teams im Bereich der Angebotsabwicklung und Reklamationsbearbeitung.

Deine Aufgaben

Als Service Support (m/w/d) verfolgst du die Zielsetzung, passgenaue Angebote unter Berücksichtigung der individuellen Kundenanforderungen zu erstellen und wettbewerbsfähige technische Lösungen anzubieten.

 

Dein Aufgabenspektrum umfasst die Erstellung, Bearbeitung und Nachverfolgung von Angeboten für die Bereiche Ersatzteile und Service. Zunächst führst du die Auftragsvorbereitung inklusive der Datenaufbereitung und Klärung von Rückfragen zur Auftragsabwicklung durch. Du erstellst Standardangebote sowie Angebote für Spezialaufträge, die spezielle technische Kenntnisse voraussetzen. Du kontrollierst eigehende und bestehende Aufträge und übernimmst die Auftragsnachbearbeitung, insbesondere mit Blick auf Gewährleistungen. Dies beinhaltet die technische Klärung von Reklamationen, Produktfehlern, Komponenten und Ersatzteilen. Im Rahmen der Reklamationsbearbeitung findest du die optimale Lösung, z.B. durch Begutachtungen der Komponenten und Geräte am Standort oder Koordination eines Vor-Ort-Einsatzes zur Begutachtung beim Kunden. Ebenfalls möglich ist die Veranlassung von Probenentnahmen von Medien beim Kunden vor Ort inklusive Auswertung und Analyse, interne Rücksprache und Klärung mit dem Kunden.

 

Während des gesamten Prozesses betreust du die Kunden, sowohl telefonisch als auch schriftliche. Du übernimmst die Aktenverwaltung für deinen Tätigkeitsbereich, erstellst Reports zu Service-Einsätzen und Untersuchungsberichten im Rahmen von Reklamationen, und stellst eine lückenlose Dokumentation des Angebots inklusive der technischen Ausarbeitung sicher. Darüber hinaus führst du interne Produktschulungen durch.

Dein Profil

Du hast eine technische oder kaufmännische Berufsausbildung erfolgreich absolviert und verfügst über ausgeprägtes technisches Verständnis. Zusätzlich suchen wir:

 

  • Organisations- und Kommunikationsfähigkeit
  • Hohe Serviceorientierung
  • Gute Kenntnisse in Microsoft Office
  • Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

 

Für Rückfragen steht dir unsere Junior Recruiterin, Franziska Reiter, unter 040 7367 5109 zur Verfügung.

Danfoss – Engineering Tomorrow

Mit Danfoss entwickeln wir Lösungen, die es uns erlauben Ressourcen effizienter zu nutzen – damit wir die nachhaltige Transformation von Morgen vorantreiben können. Und jede Transformation benötigt eine Gruppe von leidenschaftlichen und engagierten Menschen. Wir glauben, dass Innovationen und sehr gute Produkte nur durch eine Gruppe von unterschiedlichen und sich ergänzenden Menschen möglich sind. Um sicherzustellen, dass diese Menschen mit unterschiedlichen Denkweisen, Fähigkeiten und Perspektiven erfolgreich zusammen arbeiten können, schaffen wir ein integratives Arbeitsumfeld bei Danfoss, in dem die Menschen mit unterschiedlichen Hintergründen gleich behandelt, respektiert und geschätzt werden. Das heißt auch, dass bei uns die Gesundheit und Sicherheit unserer Mitarbeiter oberste Priorität hat.

 

„Taten sagen mehr als Worte“ – mit diesem Leitgedanken unseres Gründers haben wir uns das Ziel gesetzt unsere Umwelt zu schützen und bis spätestens 2030 CO²-neutral zu operieren.

 

Danfoss entwickelt Spitzentechnologien, die es uns ermöglichen, eine bessere, intelligentere und effizientere Zukunft zu gestalten. In den weltweit wachsenden Städten stellen wir die Versorgung mit frischen Lebensmitteln und optimalen Komfort in privaten, gewerblichen und öffentlichen Gebäuden sicher.

Zugleich trägt das Unternehmen dazu bei, den Bedarf an energieeffizienter Infrastruktur, vernetzten Systemen und integrierter erneuerbarer Energie zu decken. Unsere Lösungen werden in Bereichen wie Kältetechnik, Klimatechnik, Heizung, Motorensteuerung und mobile Arbeitsmaschinen eingesetzt, wobei die innovativen Technologien bis ins Jahr 1933 zurückreichen.

Heute ist Danfoss in vielen Bereichen weltweit Marktführer, beschäftigt rund 37.000 Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen und beliefert Kunden in mehr als 100 Ländern. Wir sind ein privat geführtes Unternehmen im Besitz der Gründerfamilie.

Lies mehr über uns unter www.danfoss.com

Danfoss entwickelt Spitzentechnologien, die es uns ermöglichen, eine bessere, intelligentere und effizientere Zukunft zu gestalten. In den weltweit wachsenden Städten stellen wir die Versorgung mit frischen Lebensmitteln und optimalen Komfort in privaten, gewerblichen und öffentlichen Gebäuden sicher.

Zugleich trägt das Unternehmen dazu bei, den Bedarf an energieeffizienter Infrastruktur, vernetzten Systemen und integrierter erneuerbarer Energie zu decken. Unsere Lösungen werden in Bereichen wie Kältetechnik, Klimatechnik, Heizung, Motorensteuerung und mobile Arbeitsmaschinen eingesetzt, wobei die innovativen Technologien bis ins Jahr 1933 zurückreichen.

Heute ist Danfoss in vielen Bereichen weltweit Marktführer, beschäftigt rund 37.000 Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen und beliefert Kunden in mehr als 100 Ländern. Wir sind ein privat geführtes Unternehmen im Besitz der Gründerfamilie.

Lies mehr über uns untert www.danfoss.com