Job Description
Job Title:  Project Specialist_Customer Claims Administration
Req ID:  47013
Job Location (Short):  Caxias do Sul, BRA
Employment Type:  Full Time
Segment:  Danfoss Power Solutions Segment
Job Category:  Quality and Environment, Health and Safety (EHS)
Work Location Type:  On-site

The Impact You'll Make

Como Especialista em Administração de Reclamações de Clientes na Danfoss, você terá um papel essencial no atendimento ao cliente e no suporte ao produto. Esta função envolve lidar com questões críticas de qualidade e recalls de produtos. Você atuará em apoio à Unidade de Negócios (BU) de Qualidade e aos clientes, coordenando atividades para conter problemas de qualidade nas instalações do cliente, além de gerenciar as despesas previstas relacionadas a essas ações. Ademais, garantirá transparência nos dados de garantia entre a Gestão de Reclamações de Clientes, o Best Customer Connect (BCC) e as Unidades de Negócio. É fundamental possuir boa comunicação em inglês e conhecimento em SAP para essa posição.

What You’ll Be Doing

  • Organiza, coordena e oferece suporte em questões de qualidade de grande impacto que podem causar recalls de produtos, retrabalho em campo ou contenções no local do cliente.
  • Investiga, define, monitora e publica relatórios de garantia que facilitam a tomada de decisões.
  • Analisa, coleta e desenvolve modelos de despesas relacionados a questões de qualidade críticas.
  • Comunica-se de forma eficaz e ágil com a Qualidade da Unidade de Negócios (BU), Engenharia, Vendas e clientes globais por e-mail, telefone ou vídeo para informar sobre questões de qualidade significativas.
  • Elabora comunicados para clientes na forma de Boletins Informativos de Qualidade, divulgando questões relevantes ou recalls.

What We're Looking For

  • Superior completo nas áreas de Engenharia e/ou Gestão da Qualidade.
  • Inglês avançado
  • Conhecimento em SAP
  • Experiência em administração de reclamação de clientes

What You'll Get from Us

  • Salário Competitivo
  • Plano de Saúde para funcionários e dependentes (100% pago pela empresa)
  • Plano Odontológico
  • Programa de Participação nos Resultados
  • Previdência Privada
  • Transporte Fretado
  • Auxílio creche para mães e pais com filhos até 5 anos
Information at a Glance
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Danfoss engineers solutions that increase machine productivity, reduce emissions, lower energy consumption, and enable electrification.

Our solutions are used in such areas as refrigeration, air conditioning, heating, power conversion, motor control, industrial machinery, automotive, marine, and off- and on-highway equipment. We also provide solutions for renewable energy, such as solar and wind power, as well as district-energy infrastructure for cities.

Our innovative engineering dates back to 1933. Danfoss is family-owned, employing more than 39.000 people, serving customers in more than 100 countries through a global footprint of 95 factories.

 

Danfoss engineers solutions that increase machine productivity, reduce emissions, lower energy consumption, and enable electrification.

Our solutions are used in such areas as refrigeration, air conditioning, heating, power conversion, motor control, industrial machinery, automotive, marine, and off- and on-highway equipment. We also provide solutions for renewable energy, such as solar and wind power, as well as district-energy infrastructure for cities.

Our innovative engineering dates back to 1933. Danfoss is family-owned, employing more than 39.360 people, serving customers in more than 100 countries through a global footprint of 95 factories.
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